Preguntas Frecuentes
Herbodona, tienda online de productos naturales - Guía para Comprar y Ayuda
Te explicamos cómo comprar productos naturales y complementos desde la comodidad de tu hogar:
En nuestro sitio, hemos anticipado las preguntas que puedas tener durante todo el proceso de compra y atención posterior. Si, a pesar de ello, tienes alguna duda, nuestro equipo de atención al cliente está disponible de 9.30h a 19.00h horas para ayudarte. Puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 622 24 75 13 o enviando un correo electrónico a info@herbodona.com y te responderemos en menos de 24 horas.
COMPRAR ONLINE
¿Cómo me registro en herbodona.com?
En la esquina superior derecha de nuestro sitio web, encontrarás un enlace para suscribirte a www.herbodona.com. Solo te solicitaremos unos pocos detalles que te tomarán menos de un minuto. Estos datos son necesarios para gestionar tus pedidos.
También tienes la opción de realizar un pedido como invitado, pero al registrarte en www.herbodona.com, podrás llevar un seguimiento completo de todos tus pedidos. Podrás consultar las fechas, los importes y el estado de tus pedidos desde el momento en que los realizas hasta que llegan a tu hogar.
¿Cómo realizo mi pedido?
Encuentra todos los productos que necesitas, ya sea a través de nuestro motor de búsqueda o en las categorías correspondientes. Además, te recomendamos explorar nuestra sección de Ofertas para descubrir las promociones disponibles.
Una vez que hayas seleccionado los productos que deseas, simplemente sigue las instrucciones. Elige tu método de pago preferido y selecciona la forma de envío que más te convenga, ya sea para recibir el pedido en tu domicilio o para recogerlo en nuestro almacén con previa cita.
No te preocupes si dejas productos en tu carrito sin finalizar la compra. Si has iniciado sesión con tu usuario, guardaremos los elementos en tu correo electrónico para que puedas recordarlos fácilmente.
¿Los productos tienen el IVA incluido?
El IVA está incluido en todos los precios publicados.
¿Cómo pago mi pedido?
Herbodona.com ofrece varias opciones de pago:
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Tarjeta de débito o crédito
- Puedes pagar con tu tarjeta de débito o crédito de forma segura. Utilizamos la pasarela de pago de Stripe, una pasarela de pago totalmente segura. Ten en cuenta que Herbodona nunca recopila ni manipula ningún dato de tu tarjeta. Todos los datos se procesan directamente a través de ING, lo que garantiza la máxima transparencia y confidencialidad en tus transacciones.
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PayPal
- PayPal es una opción de pago fácil y segura. Puedes vincular tu cuenta PayPal a tu tarjeta de crédito, débito o cuenta bancaria para realizar pagos en línea de manera segura. No es necesario compartir información financiera al usar PayPal, lo que garantiza la seguridad de tus datos. No hay cargos adicionales, a menos que se realice una conversión de moneda.
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Transferencia bancaria
- Si prefieres pagar mediante transferencia bancaria, simplemente ponte en contacto con nosotros enviando un correo a info@herbodona.com, y te proporcionaremos todos los datos necesarios para completar tu pago.
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Contrareembolso
- Con esta opción, puedes pagar cuando recibas tu pedido en casa. Ten en cuenta que los gastos del contrareembolso los pagará el cliente.
¿Cómo recibir mi pedido sin pagar gastos de envío?
El envío del pedido será gratuito para compras de 39.90€ o más. Para pedidos por debajo de este importe, se aplicará una tarifa de envío de 4.90€.
¿Puedo añadir productos a mi pedido?
Si aún no has realizado tu pedido, simplemente agrega el producto deseado al carrito de compra. Si ya has completado tu pedido y deseas agregar un producto adicional, por favor, contáctanos por correo electrónico a: info@herbodona.com o llámanos a nuestro número de atención al cliente: 622 24 75 13 . Estamos disponibles de lunes a viernes en horario de 9.30h a 19.00h para ayudarte a gestionar la adición del producto que deseas.
¿Cuál es el método de envío para tu pedido?
Normalmente, una vez que haces tu pedido, necesitamos entre 24 y 72 horas para realizar el envío a través de la empresa de mensajería si realizas la compra antes de las 12:00h.
El 80% de nuestros pedidos se entregan en menos de 48 horas.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido comunicándote con nosotros a través de nuestro correo electrónico: info@herbodona.com o llamando a nuestro servicio de atención al cliente al número 622 24 75 13. Nuestro horario de atención es de 9.30h a 19.00h de lunes a viernes.
Si el pedido aún no ha sido despachado desde nuestros almacenes, la cancelación no conllevará ningún cargo adicional. Sin embargo, si el pedido ya se encuentra en proceso de envío, será necesario abonar el importe total del pedido.
¿Qué pasos debo seguir si el producto que he recibido no es el correcto o está defectuoso?
En cualquiera de los dos casos, no dudes en comunicarte con nosotros. Puedes hacerlo a través del formulario de contacto que está disponible en la sección 'Contáctanos' o llamando al número de teléfono 622 24 75 13 durante nuestro horario de atención, que es de lunes a viernes de 9.30h a 19.00h
Si es posible, te agradecemos si puedes enviarnos una fotografía del producto, ya que nos ayudará a identificar el error o defecto y a agilizar el proceso de gestión.